Größenangaben
Wie finde ich meine Größe?
Wir wissen, dass jede Hand unterschiedlich ist und keine zwei Hände gleich groß sind. In unseren 240 Jahren Handschuhherstellung haben wir festgestellt, dass die beste Methode zur Größenbestimmung das Messen des Umfangs Ihrer dominanten Hand ist.
Bitte folgen Sie unserer Anleitung, um zu erfahren, wie Sie messen..
Muss ich bei Handschuhen mit dickerem Futter eine Nummer größer wählen?
Wir empfehlen, bei Handschuhen mit Schaffellfutter eine größere Größe zu wählen, wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, da diese aufgrund des dickeren Futters enger sitzen.
Bieten Sie unterschiedliche Fingerlängen an?
Ja, wir haben eine kleine Auswahl an Modellen mit kürzeren Fingerlängen. Diese sind etwa 1 cm kürzer als unsere Standard-Fingerlänge. Bitte klicken Sie auf den untenstehenden Link, um diese anzusehen.
Können Sie maßgeschneiderte Handschuhe anfertigen?
Leider können wir keine maßgeschneiderten Handschuhe anfertigen oder Änderungen an unseren Produkten vornehmen.
Futter
Was ist Ihr wärmster Lederhandschuh?
Wir bieten viele verschiedene Futterarten an, und unten sehen Sie unsere Rangfolge von oben nach unten, beginnend mit dem wärmsten:
- Natürliche Häute – Für optimale Wärme probieren Sie die natürlichen Fasern unseres nachhaltig gewonnenen Schaffells, um warm zu bleiben.
- Kaschmir – Feinster Kaschmir für einen Hauch von Luxus.
- Wolle – Warm und langlebig
- Seide – Der perfekte Isolator für Handschuhe, hält im Winter warm und im Sommer kühl.
- Ohne Futter – für maximales Gefühl, ideal zum Fahren und bei mildem Wetter.
Lieferung
Wie wird mein Paket geliefert?
UK CLICK & COLLECT
Wenn Sie bei der Kasse InPost auswählen, werden Sie informiert, wann Ihr Paket an Ihrem gewählten Standort ankommt. Zum Öffnen des Schließfachs scannen Sie Ihren QR-Code oder öffnen die Tür über die App. Wenn Sie einen Shop nutzen, zeigen Sie Ihren QR-Code einem Mitarbeiter.
Wie lange habe ich Zeit, mein Paket abzuholen?
Sobald Ihr Paket in Ihrem gewählten Schließfach angekommen ist, haben Sie drei Tage Zeit, es abzuholen. InPost sendet Ihnen eine Erinnerung, wenn noch 24 Stunden verbleiben.
Wie verfolge ich mein Paket?
Sie finden Ihre Sendungsverfolgungsdetails in der InPost-App oder prüfen Ihren Posteingang auf eine E-Mail von InPost mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Wann kann ich mein Paket abholen?
InPost sendet Ihnen eine E-Mail, sobald Ihr Paket angekommen ist. Wenn Sie die App haben, erhalten Sie auch eine Benachrichtigung. Die meisten ihrer Schließfächer sind rund um die Uhr verfügbar, sodass Sie jederzeit abholen können. Bitte denken Sie daran, innerhalb von drei Tagen abzuholen.
Kann jemand anderes mein Paket abholen?
Ja, das können sie. Senden Sie ihnen einfach einen Screenshot Ihres QR-Codes oder teilen Sie Ihren Abholcode (per E-Mail erhalten) und Ihre Handynummer mit, dann können sie Ihr Paket abholen.
Brauche ich einen Ausweis, um mein Paket abzuholen?
Nein, das müssen Sie nicht. Wenn Sie Ihr Paket an einen InPost Shop bestellt haben, zeigen Sie einfach Ihren QR-Code dem Mitarbeiter zum Scannen, dieser enthält eine PIN, die nur für Ihr Paket verwendet werden kann.
UK STANDARD VERFOLGTE LIEFERUNG
Dieser Service dauert normalerweise 3 bis 5 Tage, kann aber in geschäftigen Zeiten wie Weihnachten, Verkaufsperioden, Black Friday oder während Streiks zu Verzögerungen kommen und bis zu 10 Werktage dauern.
Bitte beachten Sie: Royal Mail hat jetzt eine „SafePlace-Lieferung“ eingeführt. Wenn kein Empfänger anwesend ist, um Ihr Paket anzunehmen, kann Royal Mail das Paket an einem sicheren Ort an der Adresse ablegen, sofern dieser Ort als geeignet angesehen wird. In diesem Fall hinterlassen sie auch eine „Etwas für Sie“-Karte mit Informationen, wo das Paket abgelegt wurde. Wenn kein geeigneter SafePlace gefunden wird und keine Lieferung an einen Nachbarn möglich ist, wird Ihr Paket an unseren lokalen Royal Mail Kundenservice-Punkt zurückgeschickt und eine „Etwas für Sie“-Karte an der Adresse hinterlassen. Dies gilt für alle Pakete, die nicht durch den Briefschlitz passen oder für Produkte, die keine Unterschrift bei der Lieferung erfordern.
UK EXPRESSLIEFERUNG
Für Expresslieferungen muss Ihre Bestellung vor 13 Uhr britischer Zeit aufgegeben werden. Die Lieferung erfolgt in 1-2 Werktagen (ohne Wochenenden und Feiertage).
Rücksendungen und Umtausch
Wie sende ich einen Artikel zur Rückerstattung zurück?
Bitte folgen Sie unserem umfassenden Rücksendungsleitfaden, wie Sie unerwünschte Artikel zurücksenden.
Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 7-14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware bearbeitet.
Wie wird die Rückerstattung bearbeitet?
Ihre Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, mit der der ursprüngliche Kauf getätigt wurde. Eine Rücksendegebühr wird von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen. Wenn der zurückgegebene Artikel ein Geschenk war, wird eine Gutschrift in Höhe des zurückgegebenen Produkts ausgestellt.
Wie tausche ich einen Artikel um?
Leider bieten wir keinen Umtauschservice mehr an. Wenn Sie eine Ersatzgröße, -farbe oder -stil benötigen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
Kann ich einen im Geschäft gekauften Artikel zurückgeben?
Wir können keine Rückgaben von Artikeln akzeptieren, die in Einzelhandelsgeschäften gekauft wurden. Bitte retournieren Sie diese Artikel mit Kaufnachweis an den Händler, bei dem Sie sie gekauft haben.
Kann ich einen als Geschenk erhaltenen Artikel zurückgeben?
Ja, jedoch können wir nur einen Geschenkgutschein in Höhe des ursprünglichen Kaufpreises abzüglich der £3 Rücksendegebühr anbieten.
Wenn das Etikett oder die Marke entfernt oder fehlt, wird eine Rücknahmegebühr von £5 abgezogen.
Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?
Sobald ein Artikel personalisiert wurde, kann er nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, der Artikel selbst ist fehlerhaft. Wenn mit Ihrem personalisierten Artikel etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter +44(0)1985 212291 oder sales@dents.co.uk.
Bestellung an Militärbasen
Kann ich Artikel an eine Militärbasis bestellen?
Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der Einschränkungen unserer Versanddienstleister keinen Expressversand an APO-Adressen / Militärbasen anbieten können. Wir können nur Standardpostdienste wie Royal Mail für diese Adressen nutzen.
Änderung einer Bestellung
Kann ich meine Bestellung ändern?
Bitte senden Sie eine E-Mail an sales@dents.co.uk um eine Bestellung mit Ihrer # Bestellnummer und Ihrer Anfrage zu stornieren oder zu ändern.
Leider ist es nicht immer möglich, eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, insbesondere während unserer geschäftigen Zeiten.
Ersatz und Reparaturen
Ich habe einen Handschuh verloren; verkaufen Sie Ersatz-Handschuhe für die linke oder rechte Hand?
Leider können wir keinen einzelnen Handschuh als Ersatz liefern, alle unsere Handschuhe werden paarweise verkauft.
Können Sie Handschuhe reparieren?
Wir bieten derzeit einige Reparaturdienste an. Unsere Handschuhreparatur-Optionen finden Sie hier.
Können Sie meine Handschuhe neu auskleiden?
Wir bieten derzeit einen Ersatzservice für Kaschmir- und Seidenfutter an. Unsere vollständige Liste der Handschuhreparatur-Optionen finden Sie hier.
Meine Bestellung ist fehlerhaft angekommen, was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter sales@dents.co.uk mit einer kurzen Beschreibung des Mangels und einem beigefügten Foto, damit wir Ihr Problem lösen können.
Geschenkkarten und Rabattcodes
Wie verwende ich meinen Rabattcode?
Bitte geben Sie Ihren gültigen Aktionscode während des Bezahlvorgangs ein, um den Rabatt zu erhalten. Rabattcodes können nicht auf bereits getätigte Bestellungen angewendet werden.
Kann ich mehrere Codes bei meiner Bestellung verwenden?
Nein, Promo-/Rabattcodes können nicht mit anderen Codes kombiniert werden.
Wie verwende ich eine Geschenkkarte?
Wenn Sie Ihre Artikel ausgewählt haben und zur Kasse gehen, geben Sie den einzigartigen Geschenkkartencode bei Ihrem Kauf ein. Wenn der Kartenwert unter dem Bestellwert liegt, müssen Sie den Restbetrag mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen. Wenn der Wert der Geschenkkarte höher als der Bestellwert ist, bleibt der Restbetrag auf der Geschenkkarte gültig. Bitte bewahren Sie den einzigartigen Geschenkkartencode, der Ihnen elektronisch zugesandt wurde, sicher auf, damit Sie ihn erneut verwenden können.
Geschenkboxen und Nachrichten
Kann ich meiner Bestellung eine Geschenkbox hinzufügen?
Ja, Sie können beim Auswählen Ihres Artikels eine Dents-Geschenkbox kaufen. Bitte beachten Sie, dass einige Artikel nicht für eine Geschenkbox geeignet sind. Aktivieren Sie das Kästchen, um die Geschenkbox hinzuzufügen, und Sie können auch eine personalisierte Nachricht beifügen, die Ihr Geschenk begleitet. Wenn Sie mehr als einen Artikel auswählen, können wir personalisierte Nachrichten für alle Artikel hinzufügen, solange Sie für jeden ausgewählten Stil eine Geschenkbox mit Ihrer Nachricht hinzugefügt haben.
Nachrichten werden auf einer separaten Karte gedruckt und in die Geschenkbox Ihres ausgewählten Artikels gelegt.
Was sind die Richtlinien für Geschenkkarten-Nachrichten?
Wir bitten darum, dass alle Geschenkkarten-Nachrichten respektvoll und angemessen bleiben. Nachrichten mit beleidigender, missbräuchlicher, diskriminierender oder unangemessener Sprache dürfen nicht gedruckt werden. Wenn eine Nachricht gegen unsere Richtlinien verstößt, werden wir Sie kontaktieren und um eine alternative Nachricht bitten. Sie haben 24 Stunden Zeit, um einen Ersatz bereitzustellen. Wenn wir innerhalb dieses Zeitraums keine neue Nachricht erhalten, wird Ihre Bestellung ohne Geschenkkarte versandt. Bei Next Day Delivery oder Express-Bestellungen kann es sein, dass wir die Bestellung sofort ohne Geschenkkarten-Nachricht versenden, um den Liefertermin nicht zu verpassen. In diesem Fall informieren wir Sie per E-Mail. Unser Team behält sich das Recht vor, jede als unangemessen betrachtete Nachricht zu entfernen oder den Druck abzulehnen.
Personalisierung
Prägen Sie Geldbörsen?
Ja, aber nur bei bestimmten Modellen. Einige Modelle können aufgrund der Lederart und/oder des Designs nicht geprägt werden. Berechtigte Modelle zeigen die Personalisierungsoption an. Bitte aktivieren Sie das Kästchen zur Auswahl der Personalisierung und geben Sie dann bis zu vier Buchstaben für die Prägung ein. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel vom Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen sind, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
Prägen Sie Handschuhe?
Leider können wir keine Handschuhe prägen oder personalisieren.
RFID
Was ist RFID?
Viele Kredit- und Debitkarten sind inzwischen mit RFID-Chips (Radio Frequency Identification) ausgestattet, die persönliche Informationen enthalten. Leider können Identitätsdiebe diese Chips auslesen und auf diese persönlichen Daten zugreifen. Wir haben eine Kollektion von Geldbörsen mit einem Schutzschild entworfen, der den elektronischen Zugriff auf Ihre persönlichen Daten verhindert. Für maximalen Schutz halten Sie Ihre Geldbörse geschlossen, wenn sie nicht benutzt wird.
Dents und der Hersteller des RFID-Schutzes haften nicht für Verluste, die durch die Nutzung des Schutzschildes entstehen, einschließlich Haftung für unbefugtes Auslesen von RFID-Chips im Produkt.
Pflege von Lederhandschuhen
Bei Dents fertigen wir seit 1777 Lederhandschuhe, daher können wir mit Sicherheit sagen, dass wir wertvolle Tipps zur Pflege Ihrer Handschuhe gesammelt haben. Bitte folgen Sie unserem hilfreichen Leitfaden zur Reinigung Ihrer Lederhandschuhe.
Meine Fahrhandschuhe sind rutschig, ist das normal?
Die Oberfläche neuer Lederhandschuhe kann sich anfangs rutschig anfühlen, dies verschwindet mit der Zeit durch Gebrauch. Die Handschuhe werden allmählich weicher und verbessern Ihren Griff am Lenkrad. Die Verwendung eines Reinigungsmittels am Lenkrad kann eine rutschige Oberfläche erzeugen.
Sind meine Handschuhe schützend?
Nein, unsere Handschuhe sind nur Modeartikel und nicht als persönliche Schutzausrüstung (PSA) konzipiert.
Museum
Kann ich Ihr Museum besuchen?
Leider ist unser Museum nicht für die Öffentlichkeit zugänglich, aber Besichtigungen können für Gruppen und kleine Gesellschaften arrangiert werden. Für weitere Informationen senden Sie bitte eine E-Mail an dents@dents.co.uk
Zölle und Steuern
Werden mir Zollgebühren und/oder Mehrwertsteuer für meine Waren berechnet, wenn sie in ein Land der Europäischen Union versendet werden?
Wir versenden alle Bestellungen aus unserem Lager im Vereinigten Königreich. Bestellungen, die in EU-Länder versendet werden, unterliegen gegebenenfalls Zollgebühren und die Mehrwertsteuer ist im Preis enthalten.
GPSR
Erfüllen Sie die GPSR?
Ja, unser europäischer Vertreter ist:
SUCCESS COURIER SL
CALLE RIO TORMES NUM. 1, ERSTER STOCK, RECHTS, BÜRO 3,
Fuenlabrada, Madrid, 28947 Spanien
eu-rsp@vatai.com
