Größenbestimmung
Wie finde ich meine Größe?
Wir wissen, dass jede Hand anders ist und keine zwei Hände dieselbe Größe haben. In unseren 240 Jahren als Handschuhhersteller haben wir festgestellt, dass Sie Ihre Größe am besten ermitteln, indem Sie den Umfang Ihrer dominanten Hand messen.
Bitte befolgen Sie unsere Anleitung zum Messen..
Sollte ich bei Handschuhen mit dickerem Futter eine Größe größer wählen?
Bei gefütterten Handschuhen aus Schaffell empfehlen wir Ihnen, die größere Größe zu wählen, wenn Sie zwischen zwei Größen liegen. Durch das dickere Futter sitzen die Handschuhe enger.
Bieten Sie unterschiedliche Fingerlängen an?
Ja, wir haben eine kleine Auswahl an Modellen mit kürzeren Fingern. Diese sind etwa 1 cm kürzer als unsere Standardlänge. Klicken Sie auf den Link unten, um sie anzusehen.
Können Sie ein Paar maßgefertigte Handschuhe anfertigen?
Leider können wir keine maßgefertigten Handschuhe anfertigen und unsere Produkte auch nicht ändern.
Futter
Welche Lederhandschuhe sind am wärmsten?
Wir bieten viele verschiedene Futtermaterialien an. Hier sind sie nach unserer Einschätzung von wärmstem bis am wenigsten warm sortiert:
- Naturfell - Für optimale Wärme sorgen die Naturfasern unseres nachhaltig bezogenen Schaffells.
- Kaschmir - Feinster Kaschmir für einen Hauch von Luxus.
- Wolle - Warm und strapazierfähig
- Seide - Die perfekte Isolierung für Handschuhe: Sie hält im Winter warm und im Sommer kühl.
- Ohne Futter - Für maximales Gefühl, ideal zum Autofahren und bei mildem Wetter.
Lieferung
Wie wird mein Paket zugestellt?
ABHOLUNG IM SHOP IM VEREINIGTEN KÖNIGREICH
Wenn Sie beim Bezahlen InPost auswählen, werden Sie benachrichtigt, sobald Ihr Paket an Ihrem gewählten Standort angekommen ist. Um die Paketstation zu öffnen, scannen Sie Ihren QR-Code oder öffnen Sie das Fach über die App aus der Ferne. Wenn Sie einen Shop nutzen, zeigen Sie Ihren QR-Code einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter.
Wie lange habe ich Zeit, mein Paket abzuholen?
Sobald Ihr Paket in der von Ihnen gewählten Paketstation angekommen ist, haben Sie drei Tage Zeit, es abzuholen. InPost schickt Ihnen eine Erinnerung, sobald nur noch 24 Stunden verbleiben.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Ihre Sendungsverfolgungsdetails finden Sie in der InPost-App. Sie können auch in Ihrem Posteingang nach einer E-Mail von InPost suchen, die einen Link zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets enthält.
Wann kann ich mein Paket abholen?
InPost schickt Ihnen eine E-Mail, sobald Ihr Paket angekommen ist. Wenn Sie die App haben, erhalten Sie außerdem eine Benachrichtigung von InPost. Die meisten Paketstationen sind rund um die Uhr verfügbar, sodass Sie Ihr Paket abholen können, wann es Ihnen am besten passt. Bitte denken Sie daran, es innerhalb von drei Tagen abzuholen.
Kann jemand anderes mein Paket abholen?
Ja. Senden Sie der Person einfach einen Screenshot Ihres QR-Codes oder teilen Sie Ihren Abholcode (den Sie per E-Mail erhalten haben) und Ihre Handynummer mit. Dann kann sie Ihr Paket abholen.
Benötige ich einen Ausweis, um mein Paket abzuholen?
Nein. Wenn Sie Ihr Paket an einen InPost-Shop bestellt haben, zeigen Sie dem Mitarbeiter einfach Ihren QR-Code zum Scannen. Dieser enthält eine PIN, die nur für Ihr Paket verwendet werden kann.
STANDARDVERSAND MIT SENDUNGSVERFOLGUNG INNERHALB DES VEREINIGTEN KÖNIGREICHS
Dieser Service dauert normalerweise 3 bis 5 Tage. In geschäftigen Zeiten wie Weihnachten, während des Schlussverkaufs, am Black Friday oder bei Streiks kann es jedoch zu Verzögerungen kommen, sodass die Lieferung bis zu 10 Werktage dauern kann.
Bitte beachten Sie: Royal Mail hat jetzt die Zustellung an einem „SafePlace“ eingeführt. Wenn niemand da ist, um Ihr Paket entgegenzunehmen, kann Royal Mail Ihr Paket an einem SafePlace an der Adresse abgeben, sofern der Ort dafür als geeignet eingestuft wird. In diesem Fall hinterlässt Royal Mail außerdem eine Karte mit dem Hinweis „Something for You“, auf der steht, wo das Paket bzw. die Pakete abgelegt wurden. Wenn kein geeigneter SafePlace gefunden wird und eine Zustellung bei einem Nachbarn nicht möglich ist, wird Royal Mail Ihr Paket bzw. Ihre Pakete zu einer örtlichen Royal Mail-Kundenservicestelle zurückbringen und eine Karte mit dem Hinweis „Something for You“ an der Adresse hinterlassen. Dies gilt für alle Pakete, die nicht durch den Briefschlitz passen, sowie für Produkte, für die bei der Zustellung keine Unterschrift erforderlich ist.
EXPRESSLIEFERUNG INNERHALB DES VEREINIGTEN KÖNIGREICHS
Für Expresslieferungen muss Ihre Bestellung vor 13 Uhr britischer Zeit aufgegeben werden. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 1-2 Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen).
Rücksendungen und Umtausch
Damit der Weihnachtseinkauf von Geschenken etwas stressfreier wird, verlängern wir die Rückgabefrist. Jeder Kauf, der zwischen dem 22. Oktober 2026 und dem 24. Dezember 2026 getätigt wird, kann bis zum 24. Januar 2027 zurückgesendet werden (alle Daten einschließlich).
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten?
Bitte folgen Sie unserer ausführlichen Anleitung für Rücksendungen, um unerwünschte Artikel zurückzusenden.
Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 7-14 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Wie wird die Rückerstattung abgewickelt?
Ihre Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der der ursprüngliche Kauf bezahlt wurde. Die Rücksendegebühr wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Wenn es sich bei dem zurückgesendeten Artikel um ein Geschenk handelt, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Werts des zurückgesendeten Produkts.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Leider bieten wir keinen Umtausch mehr an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Ausführung benötigen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
Kann ich einen Artikel zurückgeben, den ich in einem Geschäft gekauft habe?
Wir können keine Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die in Einzelhandelsgeschäften gekauft wurden. Bitte geben Sie diese Artikel mit dem Kaufbeleg bei dem Händler zurück, bei dem Sie sie gekauft haben.
Kann ich einen Artikel zurückgeben, den ich geschenkt bekommen habe?
Ja, allerdings können wir nur einen Geschenkgutschein in Höhe des ursprünglichen Kaufpreises abzüglich der Rücksendegebühr von 3 £ anbieten.
Wenn das Etikett entfernt wurde oder fehlt, wird außerdem eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5 £ abgezogen.
Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?
Ein personalisierter Artikel kann nach der Personalisierung nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, der Artikel selbst ist fehlerhaft. Wenn mit Ihrem personalisierten Artikel etwas nicht stimmt, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter +44(0)1985 212291 oder sales@dents.co.uk.
Bestellungen an Militärstützpunkte
Kann ich Artikel an einen Militärstützpunkt bestellen?
Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der Einschränkungen unserer Versanddienstleister keinen Expressversand an APO-Adressen oder Militärstützpunkte anbieten können. Wir können an diese Adressen nur mit regulären Postdiensten, z. B. Royal Mail, versenden.
Eine Bestellung ändern
Kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an sales@dents.co.uk so schnell wie möglich und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die Einzelheiten Ihres Anliegens an.
Wir können Größe oder Farbe eines Artikels je nach Verfügbarkeit möglicherweise ändern. Ein Artikel kann jedoch nicht gegen ein Modell in einem anderen Stil ausgetauscht werden.
Bei Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich können wir möglicherweise die Versandart ändern. Dies hängt vom Bestellstatus ab und setzt die Zahlung etwaiger zusätzlicher Versandkosten voraus. Bei Bestellungen aus der EU können wir die Versandart nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr ändern.
Wir können das Lieferland nicht ändern, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass eine Bestellung storniert oder geändert werden kann, insbesondere wenn sie bereits den Versandprozess durchläuft oder in geschäftigen Zeiten aufgegeben wurde.
Ersatz und Reparaturen
Ich habe einen Handschuh verloren. Verkaufen Sie Ersatzhandschuhe für die linke oder rechte Hand?
Leider können wir keinen einzelnen Handschuh als Ersatz anbieten. Alle unsere Handschuhe werden paarweise verkauft.
Können Sie Handschuhe reparieren?
Derzeit bieten wir einige Reparaturservices an. Unsere Reparaturmöglichkeiten für Handschuhe finden Sie hier.
Kann ich meine Handschuhe neu füttern lassen?
Derzeit bieten wir einen Austausch von Kaschmir- und Seidenfuttern an. Eine vollständige Liste unserer Handschuhreparaturen finden Sie hier.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter sales@dents.co.uk mit einer kurzen Beschreibung des Mangels und einem dazugehörigen Foto, damit wir Ihr Problem lösen können.
Geschenkkarten und Rabattcodes
Wie verwende ich meinen Rabattcode?
Geben Sie während des Bezahlvorgangs Ihren gültigen Rabattcode ein, um den Rabatt zu erhalten. Rabattcodes können nicht auf bereits aufgegebene Bestellungen angewendet werden.
Kann ich mehrere Codes für meine Bestellung verwenden?
Nein, Aktions- und Rabattcodes können nicht mit anderen Codes kombiniert werden.
Wie verwende ich eine Geschenkkarte?
Wenn Sie Ihre Artikel ausgewählt haben und bezahlen möchten, gehen Sie zur Kasse und lösen Sie den einmaligen Geschenkkartencode für Ihren Einkauf ein. Ist das Guthaben der Karte geringer als der Bestellwert, müssen Sie den Restbetrag mit einer anderen Zahlungsmethode begleichen. Ist das Guthaben der Geschenkkarte höher als der Bestellwert, bleibt der Restbetrag auf der Geschenkkarte gültig. Bewahren Sie den einmaligen Geschenkkartencode, den Sie elektronisch erhalten haben, sicher auf, damit Sie ihn erneut verwenden können.
Geschenkboxen und Grußnachrichten
Kann ich meiner Bestellung eine Geschenkbox hinzufügen?
Ja, Sie können beim Auswählen Ihres Artikels eine Dents-Geschenkbox kaufen. Bitte beachten Sie, dass sich nicht alle Artikel für eine Geschenkbox eignen. Kreuzen Sie das Kästchen an, um die Geschenkbox hinzuzufügen. Anschließend können Sie auch eine persönliche Nachricht zu Ihrem Geschenk hinzufügen. Wenn Sie mehr als einen Artikel auswählen, können wir allen Artikeln persönliche Nachrichten beilegen, sofern Sie für jeden ausgewählten Artikel eine Geschenkbox und eine Nachricht hinzugefügt haben.
Die Nachrichten werden auf eine separate Karte gedruckt und in die Geschenkbox des ausgewählten Artikels gelegt.
Welche Richtlinien gelten für Nachrichten auf Geschenkkarten?
Wir bitten Sie, alle Nachrichten auf Geschenkkarten respektvoll und angemessen zu formulieren. Nachrichten mit beleidigender, missbräuchlicher, diskriminierender oder unangemessener Sprache werden möglicherweise nicht gedruckt. Verstößt eine Nachricht gegen unsere Richtlinien, kontaktieren wir Sie und bitten Sie um eine alternative Nachricht. Sie haben 24 Stunden Zeit, eine Ersatznachricht bereitzustellen. Erhalten wir innerhalb dieses Zeitraums keine neue Nachricht, wird Ihre Bestellung ohne Geschenkkarte versandt. Bei Bestellungen mit Lieferung am nächsten Tag oder Expressversand versenden wir die Bestellung möglicherweise sofort ohne die Nachricht auf der Geschenkkarte, damit der Liefertermin eingehalten werden kann. In diesem Fall benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Unser Team behält sich das Recht vor, Nachrichten zu entfernen oder den Druck von Nachrichten abzulehnen, die als unangemessen erachtet werden.
Personalisierung
Prägen Sie Geldbörsen?
Ja, aber nur bei bestimmten Modellen. Aufgrund der Lederart und/oder des Designs können wir einige Modelle nicht prägen. Bei geeigneten Modellen wird die Personalisierungsoption angezeigt. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Personalisierung auszuwählen. Anschließend können Sie bis zu vier Buchstaben eingeben, die bei diesem Modell eingeprägt werden. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel nicht umgetauscht oder erstattet werden können, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
Prägen Sie Handschuhe?
Leider können wir keine Handschuhe prägen oder personalisieren.
RFID
Was ist RFID?
Viele Kredit- und Debitkarten sind inzwischen mit RFID-Chips (Radiofrequenz-Identifikation) ausgestattet, die persönliche Informationen enthalten. Leider können Identitätsdiebe diese Chips scannen und auf diese persönlichen Informationen zugreifen. Wir haben eine Kollektion von Geldbörsen mit einem Schutzschild entwickelt, das verhindert, dass auf Ihre persönlichen Informationen elektronisch zugegriffen werden kann. Bewahren Sie Ihre Geldbörse geschlossen auf, wenn Sie sie nicht benutzen, um optimalen Schutz zu gewährleisten.
Dents und der Hersteller des RFID-Schutzschilds haften nicht für Verluste, die aus Ihrer Verwendung des Schutzschilds entstehen, einschließlich einer Haftung, die daraus entsteht, dass Unbefugte einen im Produkt aufbewahrten RFID-Chip scannen.
Lederhandschuhe pflegen
Bei Dents fertigen wir seit 1777 Lederhandschuhe. Daher können wir mit Sicherheit sagen, dass wir einige wertvolle Tipps zur richtigen Pflege Ihrer Handschuhe gesammelt haben. Bitte folgen Sie unserer hilfreichen Anleitung zur Reinigung Ihrer Lederhandschuhe.
Meine Fahrerhandschuhe sind rutschig. Ist das normal?
Die Oberfläche neuer Lederhandschuhe kann sich zunächst rutschig anfühlen. Das gibt sich mit der Zeit und beim Tragen. Die Handschuhe werden allmählich weicher und verbessern Ihren Halt am Lenkrad. Die Verwendung eines Reinigungsmittels auf Ihrem Lenkrad kann eine rutschige Oberfläche verursachen.
Sind meine Handschuhe schützend?
Nein, unsere Handschuhe sind reine Modeartikel und nicht als persönliche Schutzausrüstung (PSA) konzipiert.
Museum
Kann ich Ihr Museum besuchen?
Leider ist unser Museum nicht für die Öffentlichkeit zugänglich, Besichtigungen können jedoch für Gruppen und kleine Gesellschaften arrangiert werden. Weitere Informationen erhalten Sie per E-Mail unter dents@dents.co.uk
Zollgebühren und Steuern
Muss ich für meine Waren Zollgebühren und/oder Mehrwertsteuer zahlen, wenn sie in ein Land der Europäischen Union versandt werden?
Wir versenden alle Bestellungen aus unserem Lager im Vereinigten Königreich. Für Bestellungen in EU-Länder sind gegebenenfalls Zollgebühren fällig; die Mehrwertsteuer ist im Preis enthalten.
GPSR
Halten Sie die GPSR ein?
Ja, unser europäischer Vertreter ist:
SUCCESS COURIER SL
CALLE RIO TORMES NUM. 1, PLANTA 1, DERECHA, OFICINA 3,
Fuenlabrada, Madrid, 28947 Spanien
eu-rsp@vatai.com
